Returning Visitors
Returning Visitors là một chỉ số quan trọng phản ánh mức độ trung thành và sự hài lòng của khách hàng đối với website của bạn. Khách truy cập quay lại không chỉ cho thấy nội dung và dịch vụ của bạn có giá trị mà còn là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Hiểu rõ về Returning Visitors và biết cách tăng tỷ lệ này sẽ giúp bạn xây dựng cộng đồng người dùng trung thành và cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Tầm Quan Trọng Của Returning Visitors
Returning Visitors Là Gì?
Returning Visitors (khách truy cập quay lại) là những người dùng đã từng truy cập website của bạn ít nhất một lần trước đó và quay lại trong khoảng thời gian phân tích. Trong Google Analytics, hệ thống sử dụng cookie để nhận diện và phân biệt giữa người dùng mới (New Visitors) và người dùng quay lại (Returning Visitors).
Khi một người truy cập website lần đầu tiên, họ được đánh dấu là New Visitor. Nếu người đó quay lại website trong vòng 2 năm (thời gian mặc định của cookie trong Google Analytics), họ sẽ được tính là Returning Visitor. Việc theo dõi chỉ số này dựa trên cookie được lưu trữ trong trình duyệt, vì vậy nếu người dùng xóa cookie hoặc truy cập từ thiết bị/trình duyệt khác, họ có thể bị tính là New Visitor.
Tỷ lệ Returning Visitors thường được tính bằng công thức: Tỷ lệ Returning Visitors = (Số lượng Returning Visitors / Tổng số Visitors) × 100%
Tầm Quan Trọng Của Returning Visitors
Returning Visitors đóng vai trò then chốt trong thành công lâu dài của website vì nhiều lý do:
- Chi phí marketing thấp hơn: Việc giữ chân khách hàng cũ thường rẻ hơn 5-25 lần so với việc thu hút khách hàng mới. Returning Visitors đã biết đến thương hiệu của bạn, nên không cần đầu tư nhiều cho quảng cáo.
- Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn: Khách truy cập quay lại thường có mức độ tin tưởng cao hơn, dẫn đến tỷ lệ mua hàng hoặc thực hiện hành động mong muốn cao hơn đáng kể so với người dùng mới.
- Xây dựng lòng trung thành: Returning Visitors là nền tảng để xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành. Họ không chỉ mua sắm mà còn có thể giới thiệu thương hiệu cho người khác.
- Phản hồi chất lượng nội dung: Tỷ lệ Returning Visitors cao cho thấy nội dung và dịch vụ của bạn đáp ứng được nhu cầu và kỳ vọng của người dùng.
- Giá trị trọn đời khách hàng cao: Khách hàng quay lại nhiều lần thường mang lại giá trị tổng thể (Customer Lifetime Value) cao hơn so với những người chỉ mua một lần.
Phân Biệt Returning Visitors Và New Visitors
- New Visitors (Khách mới): Là những người truy cập website lần đầu tiên hoặc đã xóa cookie từ lần truy cập trước. New Visitors quan trọng để mở rộng thị trường và tăng nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên, họ thường có tỷ lệ thoát cao hơn và ít chuyển đổi hơn.
- Returning Visitors (Khách quay lại): Là những người đã từng truy cập và quay lại. Họ đã quen thuộc với website, biết cách điều hướng và thường có mục đích rõ ràng hơn khi quay lại.
Một website lành mạnh cần cân bằng giữa hai loại khách này. Quá nhiều New Visitors mà ít Returning Visitors cho thấy website không giữ chân được khách. Ngược lại, quá nhiều Returning Visitors mà ít New Visitors có thể báo hiệu website không phát triển và tiếp cận đối tượng mới.
Phân Biệt Returning Visitors Và New Visitors
Tỷ Lệ Returning Visitors Bao Nhiêu Là Tốt?
Tỷ lệ Returning Visitors lý tưởng phụ thuộc vào loại hình website và ngành nghề:
- E-commerce: Tỷ lệ Returning Visitors lý tưởng từ 30-40%. Khách hàng quay lại để mua sắm hoặc kiểm tra sản phẩm mới cho thấy họ hài lòng với dịch vụ.
- Blog/Trang nội dung: Khoảng 40-60% Returning Visitors là tốt. Độc giả thường xuyên quay lại để đọc nội dung mới thể hiện chất lượng nội dung cao.
- Website dịch vụ B2B: Từ 30-50% là hợp lý. Khách hàng B2B thường cần nhiều lần tìm hiểu trước khi quyết định.
- Landing page quảng cáo: Thường có tỷ lệ Returning Visitors thấp (dưới 20%) vì mục đích là chuyển đổi ngay lần đầu.
Quan trọng là theo dõi xu hướng thay đổi theo thời gian để đánh giá hiệu quả các chiến lược giữ chân khách hàng.
Chiến Lược Tăng Returning Visitors Hiệu Quả
- Tạo nội dung chất lượng và cập nhật thường xuyên: Đăng bài viết mới, cập nhật sản phẩm hoặc tin tức định kỳ để người dùng có lý do quay lại. Nội dung hữu ích và độc đáo sẽ khiến họ ghi nhớ website của bạn.
- Email marketing: Xây dựng danh sách email và gửi newsletter định kỳ với nội dung giá trị, ưu đãi đặc biệt hoặc thông báo sản phẩm mới để nhắc nhở khách hàng quay lại.
- Chương trình khách hàng thân thiết: Tạo điểm thưởng, giảm giá cho khách quay lại hoặc chương trình membership để khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ.
- Retargeting/Remarketing: Sử dụng quảng cáo retargeting để nhắc nhở những người đã truy cập website quay lại, đặc biệt hữu ích cho những người đã xem sản phẩm nhưng chưa mua.
- Tối ưu trải nghiệm người dùng: Đảm bảo website tải nhanh, dễ sử dụng, responsive trên mobile. Trải nghiệm tốt khiến người dùng muốn quay lại.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Sử dụng dữ liệu để đề xuất sản phẩm/nội dung phù hợp với từng người dùng, tạo trải nghiệm cá nhân hóa khiến họ cảm thấy được quan tâm.
- Tương tác trên mạng xã hội: Xây dựng cộng đồng trên các nền tảng mạng xã hội, đăng nội dung hấp dẫn và tương tác thường xuyên để giữ liên kết với khách hàng.
- Push notification: Yêu cầu người dùng cho phép nhận thông báo để gửi cập nhật, ưu đãi hoặc nội dung mới trực tiếp đến họ.
Chiến Lược Tăng Returning Visitors Hiệu Quả
Returning Visitors là chỉ số quan trọng phản ánh sức khỏe và tiềm năng phát triển lâu dài của website. Việc tăng tỷ lệ khách truy cập quay lại không chỉ giảm chi phí marketing mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành. Bằng cách tạo nội dung chất lượng, tối ưu trải nghiệm người dùng, và áp dụng các chiến lược marketing thông minh như email marketing và retargeting, bạn có thể tăng đáng kể số lượng Returning Visitors. Hãy thường xuyên theo dõi và phân tích chỉ số này trong Google Analytics để điều chỉnh chiến lược phù hợp và đạt được thành công bền vững cho website của bạn.
